招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
1、全面监控一线坐席的通话质量,按时完成录音抽检评分及录音复核工作;2、抽检中发现的问题归纳、总结,并针对共性问题做好传达并提出培训需求;3、协助现场主管制定服务质量的有关标准,提供合理化意见和建议,管理方法并监督实施;4、定期收集服务典型案例,为后期员工培训提供素材;5、负责与项目对接沟通并针对当前存在的问题制定相应的培训计划;6、按时执行并完成计划中的培训工作,包括新人培训、产品知识培训、新业务流程培训及软技巧培训;7、定期汇报工作质量及相应的改善措施;8、能独立制作各类培训业务授课教材。岗位要求:1、专科以上学历,1年以上的呼叫中心培训师/质检师相关工作经历;2、具备良好的沟通、应变及分析解决问题的能力;3、具备通讯类行业联络中心工作经验者优先考虑。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。