到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
任职要求:1、学历:大专及以上学历;2、专业:建筑相关专业;3、经验:拥有3年及以上资质代理行业经验,熟悉资质资料,具备资质代理行业相关的后台管理经验;4、综合素质:(1)具有良好的团队管理协调能力;(2)善于沟通,善于总结工作经验;(3)有洞察力,有分析判断力、团队建设能力等综合素质较好;
岗位职责:1、负责部门日常运行管理及工作的协调和安排; 2、分配部门工作内容与岗位职责,把控部门整体工作进度;3、提供售前(资质部)专业知识解答;4、沟通协调部门(资质部、工商部)之间的工作;5、指导培训部门岗位人员(资料员、客服)专业技能;6、维持新老客户之间的关系并开发拓展业务;7、负责加强团队建设,进行人员配置工作,检查部门日常工作情况; 8、完成上级领导安排的其他工作;
工作内容:1、负责部门资质代理业务单的分配、登记、以及客户的沟通;(20%) 2、合理安排资质办理流程,跟进整个资质办理进度,提高办事效率;(5%)3、负责公司资质资料的检查,发现问题及时跟进并解决;(20%)4、加强与资质客户的沟通,了解客户需求,提供增值业务与解决方案(5%)5、定期抽查资质客户满意程度,了解客户资质办理流程的舒适度,提高资质代理服务水平。(10%)6、接收客户投诉,了解问题,跟进问题,落实责任,处理问题,及时回复并解决客户诉求。(10%)7、定期对部门成员进行培训,分享经验,提高团队成员整体素质。(10%) 8、及时更新资质代理业务跟踪表,实时跟进资质办理最新状态。(10%)9、协调部门成员工作,资料员与客服之间要及时对接工作内容,不漏单不压单;(5%)10、及时完成公司领导安排的其他相关工作。(5%)
应具备能力:1、熟悉资质审批流程及行业规则,有一定的行业渠道;2、能及时了解掌握行业动态,有解决资质相关业务的能力;3、能独立完成资质签单后续的各项工作事宜,并协调衔接好各个部门(销售、外勤)之间的工作;4、能积极配合资质代理业务的前期开发和售后处理工作;5、具备良好的沟通协调能力、优秀的执行能力以及商务谈判能力;
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