到岗时间：不限
年龄要求：不限
性别要求：不限
婚况要求：不限
职位描述根据公司的业务规划，制定、优化客服部门的服务品质标准，并随业务变更定期维护更新；管理、监督、评估客服人员及售前、售中、售后各环节的服务质量；监控客服聊天过程，并进行在线抽检及语音服务质量检测，对服务质量及流程进行分析 ，纠正工作中的偏离，提出整改意见，避免因服务质量问题导致的中差评；结合各渠道每周质检情况，输出每日，每周和每月服务品质分析报告，提出优化建议，持续提升各渠道的客户满意度。定期，不定期组织质检分享会，协商客服部门对培训效果的进度跟进。
任职要求：大专以上学历，有知名电商客服中心2年以上工作经验，具备团队管理经验、服务质量监督管控管理经验；具备服务稽查、改善和培训的能力；有优秀的数据分析能力，善于发现问题解决问题，有一定的口头表达能力、协商能力和团队合作精神；有强烈的工作责任心，执行力佳，抗压能力强；
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
