电商客服主管

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：1、负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；7、上级安排的其他临时性工作。
任职要求：1、有2年以上客服主管经验，熟悉天猫、拼多多、唯品会、京东等客服管理运营体系及流程。2、个人客服工作能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧。3、熟练运用各种激励措施，有团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧。4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。工作地址：昆山市花桥镇徐公桥路2号中茵国际商务中心E区610室