电商客服专员

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限
一、岗位职责：1、通过旺旺和咚咚聊天工具或电话接待客户，解答疑问，促成交易，转化订单；2、不断学习和熟悉电商平台（如天猫、京东等）各种操作规则和流程；3、为买家提供售前售后服务，下达订单，跟进售后订单，调换、退款的受理与操作；4、快递问题件查询跟踪处理，跟快递配合好问题件的跟进和处理；5、接待意向渠道拓展客户，对形成的客户渠道进行维护；6、协助美工做好图片效果；7、统计销售数据和跟踪款项情况。二、任职要求：1、电子商务相关专业大专及以上学历；2、责任心、服务意识、团队意识强；3、有电商客服一年以上工作经验优先。