DCAC专员

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 1 岗位描述DCAC专员是本单位进行客户关系管理的主要负责人，是创造和提高销售客户满意度与售后满意度的重要岗位。主要工作包括客户信息管理、预约分配、电话回访、投诉协助处理、整改措施跟踪与监督、月度会议组织与记录等事宜。2 任职资格？ 人际关系：具有较强的客户导向沟通能力？ 专业知识和管理能力：具备客户关系管理相关专业知识；具有较强的管理经验、组织协调能力；具备计算机应用能力？ 个人品质和特点：耐心细致；具有持续的多样化的学习能力、工作能力；能够经常加班、责任心强。3 工作职责？ 负责公司客户信息的管理、维护、及时更新，保障客户信息的有效性；？ 负责建立电访（新车、三日、首保、定期保养）制度，做好客户跟踪服务；？ 负责提醒本单位客户保养到期或其它事宜的预约及分配；？ 对客户进行跟踪和回访，了解客户对整个销售、售后服务环节和车辆的满意度；严格执行公司运作标准，提高客户满意度；收集客户对车辆维修满意度的反映，定期进行汇总和分析；？ 负责做好预约、跟踪服务中客户的投诉或抱怨的处理，将客户投诉及时反馈至相关部门进行协调，有效解决客户抱怨；？ 负责本单位客户电话回访和关怀工作，通过专业的致电，增进与客户的沟通、提升客户满意度；？ 负责详细记录本单位客户抱怨的事项和原因，协助对客户投诉事件的处理，及时与相关负责人沟通，以及向上汽大通公司反馈投诉处理的情况，跟踪相关整改措施的执行；？ 负责跟踪本单位的客户满意度情况，对厂家开展的第三方客户满意度调查、神秘客户测试、飞行检查、FMC走访，以及单位内部满意度调查中发现的不足之处的整改措施进行监督，并验证整改措施实施的有效性；？ 负责对本单位需要整改的方面，每月组织召开内部整改实施会议，召集相关部门研讨整改措施的实施和效果、总结经验。