招聘人数：1-3人
到岗时间：不限
年龄要求：不限
性别要求：不限
婚况要求：不限
岗位职责：1.根据公司发展要求，制定部门发展规划和客服服务规范制度，持续优化客服体系；2.带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；3.完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；4.负责组织本部门内部员工培训，根据需求合理安排培训内容，并做好培训后的考核跟进；5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；6.对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；处理突发情况，制定预警机制和处理方法；7.配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。
任职资格：1.3年以上客服实操管理团队经验,带领过30人以上的客服团队；2.熟悉天猫规则，客服分流，绩效KPI，客服奖罚制度；3.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；4.有制作培训教材的能力，WORD,EXCEL,PPT熟练运用；5.有担当精神，敬业，抗压，良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
工作时间：8:30-18:00（夏季） 8:30-17:30（冬季）
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
