招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
1、负责整个客服系统工作,制定客服流程制度、前期介入组织计划及服务标准;
2、建立风险、投诉等管理体系,提前预控并解决风险;
3、跟进项目集中交付前涉及工程交付的各项准备工作以及协调项目工程部门与物业公司就交付工作进行梳理;
4、组织工程、物业、设计、营销等相关部门对现场工程质量进行排查,确保交付后无重大工程质量投诉;
5、负责项目交付中涉及的客户沟通、房屋等相关问题的跟进和处理;
6、处理客户投诉,对于可能引发到公司或政府层面的投诉及时进行危机预警,及时向上级汇报,并制定和实施投诉处理方案;任职要求:
1、市场营销、房地产管理等相关专业大专及以上学历,形象气质佳、有亲和力、普通话标准、沟通能力强;
2、具备地产公司客户服务管理经验3年以上,熟悉客户服务流程及投诉处理方法,同时有工程管理经验者优先录取;
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。