客户关系管理师

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责： 客服体系建设：组建和维护客户会，建立客户信息库，协助实施重大客户会活动、品牌活动，并定期跟踪回访客户，客户服务提升及组织客户满意度调查工作。物业管理：负责项目前期物业公司的招标工作，负责前期物管协议、业主临时公约的拟定，负责物业公司的对接、服务标准、制度的制定与日常管理。风险检查及项目交房组织：组织项目开放前、开盘前及项目交付前风险预控，配合准备交房必备书面物料，记录、跟踪交房问题的整改落实情况。售后服务：负责售后客户关系的维护，建立及管理售后客户档案；负责组织项目前期承接查验、整改工作、建立分户验收档案；负责项目装修检查工作，督促管理物业抵制违规装修；建立项目缺陷台账。客户投诉管理：负责受理客户投诉与建议，提交客诉问题的解决方案，跟进反馈处理结果；对发生的客户危机事件采取及时的处理措施；管理客户投诉档案、编制客户投诉案例。完成领导交办的其他事宜。任职要求：全日制本科及以上学历，工民建等相关专业，两年以上房地产客服、售后工作从业经验，拥有大中型房企工作经历者优先。熟悉地产行业客户关系管理、市场营销和物业管理等相关法规，熟练使用Office软件；具有客诉处理经验及较强的沟通、协调能力，有较强的责任心和抗压能力。