客服主管

招聘人数：若干 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：
1、根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉；
2、根据公司规定，负责客诉的全程处理、跟踪并及时上报；
3、熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关产品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识（如品牌、产地、材料、特征及资质等）；
4、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录；
5、整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程；
6、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；
7、撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作；撤场商户系统订单的回访及台账整理工作。
任 职 要 求：
1、大学专科学历以上，专业不限；
2、具备处理客户投诉相关工作经验2年以上，在商业项目经验优先；
2、处事灵活，语言表达能力强；
3、熟悉相关的法律法规以及行业规定，能灵活加以运用；熟悉使用相关部门办公软件。