物业客服主管

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 一、岗位职责：1. 负责部门团队组建、氛围营造、人才培养及梯队搭建； 2. 明确部门各岗位职责、操作规范及要求；3. 制定部门培训计划，对员工进行专业理论及业务技能培训；4. 制定入伙工作计划并进行前期筹备；5. 本部门对体系文件的运用及督导工作，并进行现场检查，制定预防纠正措施；6. 处理重大突发事件、协调各部门关系；7. 开展服务回访、征求住户意见、建议并做出合理处置，处理业主投诉及投诉分析，并制定预防纠正措施； 8. 进行社区文化活动计划的编制、活动方案的编写策划并组织实施，完成后进行效果评估；9. 负责编制客户关系建设方案、客户满意度提升方案并主导实施；10. 负责统筹和培训客服人员对公区现场品质及装修管理巡查；11. 定期组织部门、项目报事报修分析沟通会，并制定整改措施；二、任职要求：1、大专以上学历，形象气质较好，五年以上工作经验，两年以上管理经验；2、熟悉物业管理法律法规，具备一定的客户服务专业知识；3、具备良好的工作责任心、思路清晰，工作有条理，具备抗压能力、良好的团队协作能力、沟通能力、良好的文案写作能力、熟练使用办公软件；