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客户关系岗

2-2
广东-梅州 | 不限经验 | 本科学历
2019-03-26 更新 被浏览:
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经理
地址:火炼树保利地产
职位描述
招聘人数:1-3人 到岗时间:不限 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限 工作职责:【客户投诉管理】1.负责分类记录投诉事项,按级别启动投诉程序并上报;2.负责协调各相关部门资源,通过有效沟通共同制定解决方案并处理;3.负责编制危机事件与重大投诉的处理方案,并上报总部审核;4.负责对投诉处理进行回访,收集、整理投诉处理结果、形成台账;5.负责根据统计记录对与个部门相关的投诉做定期评估,并将信息传递给相关负责人;6.组织相关人员交流会,对工作进行总结、交流与分析。【客户活动管理】1.负责制定城市公司层面的年度客户活动计划;2.负责策划及组织城市公司层面的客户活动;3.负责收集、整理、分析大客户资料和信息,建立大客户档案,进行动态管理,为客户关系管理提供数据依据;4.制定大客户关系管理方案,提供售前、售中、售后的专有服务;5.协助营销对大客户营销工作。【客户满意度管理】1.参与总部年度满意度调查,根据调查结果负责编制客户满意度提升计划,并报总部备案;2.负责对满意度调查结果与相关部门进行沟通,并落实客户满意度提升计划工作;3.负责每季度对客户满意度提升落实情况进行总结汇报,并报总部备案;4.负责推动城市公司层面相应满意度考核,促进城市公司客户关系管理水平,提升满意度;5.负责在房屋销售完成交付前建立完整的客户档案。任职资格:1.大学本科及以上学历,工程管理、物业管理等相关专业;2.具备2年及以上客服相关工作经验,熟悉房地产客户服务工作流程;3.熟悉客户关系研究、统计学知识、房地产行业知识;4.具备优秀的组织、沟通、协调管理能力,良好的客户服务意识和突发事件处理、危机公关能力,工作细致、稳重、有亲和力;5.熟练掌握公软件,熟练操作办公自动化系统。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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保利发展控股集团股份有限公司(SH600048),简称保利发展,是中国保利集团控股的大型中央企业,福布斯世界500强第269位。公司致力于打造 不动产生态发展平台 ,以扎实的不动产投资、开发、运营、资本运作能力为基础,提供基于行业生态系统的综合服务,与客户美好生活同行。
保利发展湾区公司,隶属于世界500强央企中国保利集团旗下地产业务旗舰保利地产(600048.SH),是保利地产下属一级平台公司,负责珠三角及粤东片区等泛湾区城市群的地产开发及运营,目前业务版图已覆盖深圳、东莞、中山、珠海、惠州、汕尾、汕头、揭阳、梅州、河源、潮州等城市。
保利发展湾区公司全称保利湾区投资发展有限公司,公司前身为成立于2016年3月的保利粤东房地产开发有限公司,秉承保利地产 和者筑善 的品牌理念,致力于泛湾区城市的城市建设与运营。
2016年公司成立之初,总部设立于东莞,下辖东莞、珠海、中山、惠州、汕尾五个城市。此后的2年时间里,湾区公司相继进入深圳、汕头、梅州、揭阳、河源等城市,不断开拓新领地、落子新区域,累计开发运营逾60个项目,持续推动城市进步发展。
尽管公司成立仅2年多,但湾区公司取得的业绩可谓硕果累累。成立元年,湾区公司的年销售额便突破150亿元;2017年,年销售金额超过260亿元,业绩同比大涨73%,以保利地产下属区域公司的身份,其销售额已经能跻身中国房企销售额百强榜。
当今世界,发展条件最好、竞争力最强的城市群,都集中在沿海湾区。2018年,举世瞩目的粤港澳大湾区规划将正式出炉,保利地产湾区公司顺应时代潮流,紧跟国家发展规划,全面升级企业战略,由保利粤东房地产开发有限公司更名为保利湾区投资发展有限公司。从 保利地产粤东公司 到 保利地产湾区公司 ,更名的背后,是央企保利的家国担当,紧跟国家发展战略规划,泛湾区10城布局占据得天独厚优势,将全力投身粤港澳大湾区建设发展。
发展不忘民生,这是责任;发展惠泽民生,这是担当。未来,保利地产湾区公司将和你一起,探索和美湾区,共筑和美新生活。
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