招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
工作职责:【客户投诉管理】1.负责分类记录投诉事项,按级别启动投诉程序并上报;2.负责协调各相关部门资源,通过有效沟通共同制定解决方案并处理;3.负责编制危机事件与重大投诉的处理方案,并上报总部审核;4.负责对投诉处理进行回访,收集、整理投诉处理结果、形成台账;5.负责根据统计记录对与个部门相关的投诉做定期评估,并将信息传递给相关负责人;6.组织相关人员交流会,对工作进行总结、交流与分析。【客户活动管理】1.负责制定城市公司层面的年度客户活动计划;2.负责策划及组织城市公司层面的客户活动;3.负责收集、整理、分析大客户资料和信息,建立大客户档案,进行动态管理,为客户关系管理提供数据依据;4.制定大客户关系管理方案,提供售前、售中、售后的专有服务;5.协助营销对大客户营销工作。【客户满意度管理】1.参与总部年度满意度调查,根据调查结果负责编制客户满意度提升计划,并报总部备案;2.负责对满意度调查结果与相关部门进行沟通,并落实客户满意度提升计划工作;3.负责每季度对客户满意度提升落实情况进行总结汇报,并报总部备案;4.负责推动城市公司层面相应满意度考核,促进城市公司客户关系管理水平,提升满意度;5.负责在房屋销售完成交付前建立完整的客户档案。任职资格:1.大学本科及以上学历,工程管理、物业管理等相关专业;2.具备2年及以上客服相关工作经验,熟悉房地产客户服务工作流程;3.熟悉客户关系研究、统计学知识、房地产行业知识;4.具备优秀的组织、沟通、协调管理能力,良好的客户服务意识和突发事件处理、危机公关能力,工作细致、稳重、有亲和力;5.熟练掌握公软件,熟练操作办公自动化系统。
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