到岗时间：不限
年龄要求：不限
性别要求：不限
婚况要求：不限
岗位职责：1、负责日常线上售后问题，包括咨询回复，问题件的登记、补发处理2、负责与客户建立良好沟通，耐心细致解决客户问题，给与正确和中肯建议，引导与帮助客户完成订单的建立，并获得良好的购物体验，提升公司在客户心中的满意度3、熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进从而保证产品完整无损的派送至顾客手中4、负责店铺的退换货，处理相关客户投诉及纠纷问题，针对客户的投诉，能够解决客户的不满，稳定客户情绪，采取能让客户满意的应对措施；售后跟踪回访，维护店铺信誉；5、淘宝中差评的跟进和处理。任职要求：1.熟悉淘宝天猫售后的各项工作流程，有半年以上售后客服的经验，工作有责任心和良好的心理素质及售后抗压能力；2.有良好的口头表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心；3、熟练使用WORD、EXCEL等办公软件.，打字速度每分钟60字4、熟悉E店宝的使用，有使用过相应软件，对淘宝相应售后规则较熟悉5、店铺优秀售后员工可享有优先晋升客服组长，主管的机会
工作地址岳麓区潇湘中路367号58众创（淘宝店铺：早晨跑）店铺网址：https://morun.taobao.com
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