客服经理

招聘人数：若干 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；3、制定客户服务规范和制度；4、设计并优化客户服务各种流程；5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；6、全方位优化客户服务质量。7、熟悉汽车行业客服工作的管理。8、每月收集、分析客户满意度数据，提出解决方案，跟进改进结果；（主要针对售后服务）9、进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性；（主要针对售后服务）10、客户投诉的跟踪及处理；（主要针对售后服务）11、客户流失情况的追踪及分析；（主要针对售后服务）12、与各业务职能部门的对接及沟通协调；
任职条件：1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；2、3年以上汽车行业客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。