招聘人数:若干
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;3、制定客户服务规范和制度;4、设计并优化客户服务各种流程;5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;6、全方位优化客户服务质量。7、熟悉汽车行业客服工作的管理。8、每月收集、分析客户满意度数据,提出解决方案,跟进改进结果;(主要针对售后服务)9、进行客户档案的管理,及时更新客户信息,保证客户档案的准确性和完整性;(主要针对售后服务)10、客户投诉的跟踪及处理;(主要针对售后服务)11、客户流失情况的追踪及分析;(主要针对售后服务)12、与各业务职能部门的对接及沟通协调;
任职条件:1、专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;2、3年以上汽车行业客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。