招聘人数：若干
到岗时间：不限
年龄要求：不限
性别要求：不限
婚况要求：不限
岗位职责:
1、客服部门的内部管理制度建立、设定工作标准，确定工作目标；
2、 牵头组织项目集中交付前的，涉及工程交付的各项准备工作，例如：组织内部验房、内部工程交接，组织交付工作风险梳理；
3、 牵头组织项目工程部门与物业公司就交付工作进行梳理，确定各相关部门的工作分工、计划，并负责督导落实；
4、 及时梳理、收集交付中、交付后发现的问题，及时与相关部门进行沟通，推动问题解决；
5、负责组织客户满意度调查，并对结果进行统计分析，并组织制定改善措施；
6、对客户资源进行维护，定期指导项目组织开展客户活动；
7、负责风险把控，参与项目各个阶段，提供可行性建议；
8、交付后项目的日常客服管理工作：涉及工程类的工程投诉问题推动解决，协调各相关部门、责任单位，定期组织针对维修工作的例会；
9、涉及工程类问题的客户投诉、索赔的事务，负责与客户沟通、商谈后续解决方案。并根据公司管理规程，推动后续事宜。
任职资格:
1、一本以上学历，211、985优先；市场营销、广告学、建筑学、管理学或相关专业；
2、8年以上房地产行业相关工作经历，至少3年以上房地产开发企业相关岗位管理经验；
3、基本技能：较强的文字处理能力、沟通表达能力，协调管理能力；熟练的电脑操作能力；
4、管理技能：预算管理；计划管理；营销策划统筹管理；资源管理；
5、专业技能：具备多项目客服团队管理经验，具有较多的重大或群体的客户投诉成功处理经验；具有很强的管理能力及应对突发事件的良好应变处理能力；
6、计算机技能：熟练操作办公自动化软件及预算软件；
7、其他技能：客户服务意识强，具备优秀的团队管理能力和自我调适能力，良好的人际沟通和协调组织能力，能承受较大工作压力。
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
