天猫网络客服

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 贝塔斯曼欧维特
公司网站： http://www.arvato.c【招聘岗位】 一.网络在线客服1.通过在线客服系统接待客户咨询，解答买家在交易过程出现的问题，促进销售；2.负责天猫和京东的订单跟进，对客户的问题进行解答处理，推进订单流程；3.告知客户活动信息或进行客户满意度调研。二.质检（1年经验以上）1.根据业务要求制定和完善项目服务质量规范标准和相关实施流程；2.通过事后监察、在线监察或监听进行质量评估，并进行人员考核，跟进服务质量提升情况;3.根据质检和现场管理数据，与上级沟通并提出服务改善意见，确保客服人员达到服务要求；4.根据质检标准完成抽样监听、监察以及评分，对被检人进行沟通，同时生成质量分析报告 三.运营组长（半年经验以上）1.负责小组内的日常运营业务管理，及时上传下达；2.负责小组内现场管理，定期更新知识库等；3.负责指导小组内员工的辅导计划，了解业务中员工可能遇到的问题，进行答疑解惑；4.负责指导小组内员工并提高客户满意度，提升义务技能，提高KPI,实现员工与企业共同发展；【岗位要求】1.大专或以上学历（接受实习生）2 普通话标准，沟通能力强，具有亲和力，反应灵活，思路清晰；3.熟练使用办公软件，打字速度50字/分钟之上；4.电商客服经验者或汽车行业优先其他福利待遇：五险一金，每年6天带薪年假，生日卡及节日礼品，年度体检，项目上定期组织出去活动，各种丰富的员工活动。【工作时间】做五休二，8小时工作制