客服专员管住

招聘人数：3-5人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 1.客户资料信息收集，根据业务量、业务性质、区域等进行分析分类，安排至人员2.对不同类型的客户进行不定期回访，发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、微信沟通、 短信业务等回访结果分析报告3.高效的投诉处理，完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。4.与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。岗位要求：1. 大专以上学历，有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;2、普通话标准，口齿伶俐，懂得客户心理，语言表达能力强，擅于沟通;3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识，工作耐心细致;4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;