到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
主要职责:1.与客户进行有效沟通,记录客户需求并给予解决方案;2.掌握电话服务技巧,接受上级业务指导,提升客户服务水平,维护好客户关系;3.定期参加部门例会,定期汇总工作情况,及时反馈客户意见和信息,提出合理化建议;4.每日整理客户信息,收集案例,改进工作,提高效率;5.对公司的客户信息有保密责任; 工作内容:1.全国400来电的处理:记录用户咨询信息,及给予的解决方案;2.99贷APP用户反馈信息及建议处理:及时电话回复客户,给予用户贷款咨询帮助及投诉处理;3.线上咨询(微信/qq):在第一时间内回复线上客户的贷款咨询。4.论坛维护:及时回复用户的咨询,给予用户贷款指导。5.其他事宜:部门主管临时交办的事宜。 要求:1.大专及以上学历;2.亲和力强,书面和口头表达能力较好;3.普通话标准;4.会使用办公软件:EXCEL、WORD;5.具备快速及主动的学习能力;6.有责任心,能服从团队管理,较强的问题解决能力
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