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学员服务主任

5-8
河北-石家庄 | 不限经验 | 大专学历
2019-03-28 更新 被浏览:
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王老师 经理
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地址:石家庄育才街与裕华路交口金源大厦2号楼3公寓23楼
职位描述
到岗时间:不限 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限 1.负责学员服务部全面管理工作,对学员服务满意度负责; 2.制定学员服务部部门发展规划,明确学员服务工作核心内容及工作计划,拟定年度实施方案,并落地执行; 3.依据学员服务部部门发展规划及年度实施方案,制定月度工作计划,对部门工作计划进行管控,并根据实际运营情况及时调整;确保计划实施有效性; 4.制定标准化的学员服务体系,编写学员服务手册,规范学员服务流程,根据运营情况调整优化; 5.规划学员服务平台体系,其中包括学员服务平台、社群等能够实现学员服务功能的线上平台; 6. 负责学员服务部培训体系的搭建,开发培训课程,制定年度月度培训计划,保证学员服务部门工作顺利开展; 7.负责本部门团队管理及建设,包括人才梯队搭建、各岗位考核评估,通过培训与考核评价不断提升部门组织效能; 8.负责学员服务数据分析等相关工作的推进,包括服务具体内容、投诉、满意度、社群活跃度等;通过数据分析,不断优化服务流程; 9.根据学员信息档案管理的目的,规划学员档案管理建设思路,制定管理内容及管理办法,规范工作流程,监督执行。任职要求:1.客户服务经验或相关经验2年以上;2.有教育机构经验者优先
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