到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:1、负责公司网络咨询门团队组建及管理工作,制定网络客服部的各项制度,规范网络客服部的各项工作流程;2、制定客户咨询的标准问答、服务规范,并对下属进行指导、培训、全方位提高服务质量,不断提升本部门工作效率;3、根据公司下发的指标进行合理分配,并带领部门员工完成既定任务(有效咨询量等),努力获取更多客户资源; 4、负责网站各类数据的统计和分析工作,为网络投放方向和内容提出需求和建议;5、负责网络咨询部与各部门的工作协调与沟通工作;6、对网络咨询部所有工作人员的绩效、业务水平和日常工作纪律进行监督和考核; 7、完成上级交办的其他工作。
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