质检员

招聘人数：5-8人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：1、按规定完成抽样监听及评分工作，将发现的问题进行反馈，通报，确保整体通话质量；对呼 叫中心整体录音状况进行分析、反馈。对监控过程中出现的问题，应及时反馈给相关部门领导，并提出改进计划及方案；2、完善监听评分标准; 根据业务的调整和变化，及时进行质检评分标准的调整；保证质检员对监控标准理解的一致性；3、每周挑选优秀录音以及不合格的录音，针对坐席的通话质量进行点评，提高服务质量；4、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告。提出培训需求和信息资料改进意见。通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；任职要求：1、专科及以上学历；2、一年以上呼叫中心质检工作经验，有保险服务经验优先；3、对客户服务工作有较深的认识。有良好客户服务触觉，敏捷的观察、判断力；4、有责任心，敬业，具有团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，能承受较大的工作压力。工作时间：做五休二薪资待遇：6K-7K，季度绩效工作地点：杨浦区政立路489号2号楼6楼