客服专员

招聘人数：3-5人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 【岗位职责】
1、对所负责商家的续费率负责；2、及时正确的解答商家日常疑问，传递产品价值，协助商家更好的营运，提升商家满意度；3、负责商家的关系维护，并整理分析在处理中遇到的问题和改善方法，提出有效意见反馈；4、总结商家在咨询中遇到的问题，完善帮助中心的内容；5、发现商家的业务需求,有针对性地向商家主动建议和推荐适用的产品；6、针对商家日常需求和建议，及时反馈给相关部门，协助优化产品，并回馈给商家；7、定期做好商家的回访工作，总结问题。岗位要求：1、有1年以上的互联网商家服务经验，有SaaS产品商家服务或商家运营经验优先；2、有较强的抗压能力和沟通能力；3、以目标为导向追求结果。