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电商客服经理

10000-15000
上海-上海 | 不限经验 | 大专学历
91
2019-03-29 更新 被浏览:
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经理
地址:鸿桥路801-1111
职位描述
招聘人数:1-3人 到岗时间:不限 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限 电商客服主管1、负责电商客服的日常管理,通过对客服人员的合理调配,完成客服部在天猫、京东等各大平台网店的服务指标;2、管理、培训、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量。建立质量指标体系;3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;4、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;5、上级安排的其他临时性工作。
任职资格:1、25-35岁,大专以上学历;至少3年以上电商客服团队管理经验;2、熟悉淘宝天猫、京东、唯品会等各大购物平台的后台运作;3、熟练运用WORLD/EXCEL/PPT等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析和总结能力4、具有良好的服务意识和处理客户投诉意见的能力;5、具有较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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会员等级
  • 计算机/互联网/电子商务
  • 10-50人
童歌是国内首家全高端母婴用品电商企业,主体为自主研发、销售高端母婴用品,并且代理众多国际高端母婴品牌,主要包括美国品牌Orbitbaby、4moms,意大利品牌cam、inglesin,英国品牌Silver Cross、iCandy、X-lander等,挪威品牌STOKKE以及bambolina、boori等。
2014年童歌正式上线世界婴童名品汇,主打高端童车汇、童床汇、童装汇、玩具汇等四大终端业态,目前已签约超过数十家全球高端品牌,并建立战略合作伙伴关系。
公司概况
上海童歌母婴用品有限公司成立于2012年,公司长期专注电商领域的精耕发展,先后在天猫、京东、苏宁易购、一号店等专业电商平台开设店铺,并取得良好业绩。公司自成立以来,始终坚持全高端品牌路线,经过两年多的积累沉淀,从最初的代理少数几家国际品牌,到今天已与数十家国际品牌成为战略合作伙伴。
为了提高品牌竞争力与客户体验,公司于2014年扩大战略布局,先后创建高端婴童营销平台世界婴童名品汇、成立客服呼叫中心、进驻CCTV央视购物与东方购物、完善DM目录营销等,力争在全高端母婴用品行业持续领先。
公司始终坚持以消费者需求为导向,扎根电子商务平台,以数据库营销为特色,目前已累计超过30万客户会员。
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