客户关系管理专员

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：1、根据公司的品牌方向，负责CRM体系的搭建、优化及管理；2、负责整体会员数据库信息梳理, 及制定会员对应客户关系维护方案；3、管理VIP客户的相关资料信息, ，并定期核对客户信息，保证客户信息的准确性；4、制定新会员招募和老会员管理的策略和计划，包括会员数增长、复购率、留存率、会员销售额占比等；5、监督检查终端店铺VIP管理制度的实施状况,有效提升品牌VIP顾客的黏性;6、负责会员体系的日常运营和维护，收集、整理和归纳会员资料，建立会员数据库，进行更新、维护，设计会员等级、权益等有关会员忠诚度的会员策略及制度；7、日常会员消费行为监控维护，定期分析会员数据，出具可持续跟踪的月度CRM报告；8、协同品牌推广中心开发并实施有效的VIP线下&线上互动活动；9、受理简单的客户投诉，并跟踪相关负责人对投诉处理的全过程，形成反馈报告；10、完成上司交办的其他临时性工作。任职要求：1.大专以上学历, 具备2年以上CRM相关经验, 有零售品牌工作经验者优先；2.有较强的数据分析能力3.具有良好的沟通表达能力和策划组织能力；4.熟练操作电脑及Office软件；5.流利中英文听说读写能力6.相貌端正，工作认真，有团队精神； 7.优秀的学习能力，较强协调能力，承受较强工作压力，工作严谨，善于思考分析，责任心强。