到岗时间：不限
年龄要求：不限
性别要求：不限
婚况要求：不限
岗位职责：负责客服报告的审查，监督服务单位和呼叫中心的服务质量,督促服务单位为客户提供优质服务;同时协助部门总监管理呼叫中心的运营及通话服务质量；整理服务报告中服务单位提出的零配件需求,配合零配件管理员对服务需求订单的及时发货,同时追踪服务零配件使用情况,旧件返还；每月审核服务单位服务费用的结算申请，将申请涉及的服务报告清单提交顾客服务部总监进行审批；接呼叫中心转达的无法处置的产品使用咨询，故障问题等，安抚客户，解决或妥善安排解决客户的问题； 处置客户对服务单位的投诉、费用争议投诉，并向部门总监汇报处置情况；
岗位要求：
基本要求:全日制本科及以上学历, 普通话标准，有良好的客诉应对，沟通解答客户问题的能力；能力要求: 有3年家电行业客服相关工作经验者优先, 熟练使用MS office系列管理软件；其他要求,敬业爱岗,责任心强,具备团队协作意识。
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