电商客服经理

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 1）负责客服团队的管理；2）参与制定并执行电商客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理，优化工作流程，创新服务模式；3）具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；4）负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；5）具有分析及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；6）处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；7）负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；8）配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；9）具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。10）工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；能单独协调与其他团队的相关问题，并能接受上级领导安排的其他临时性工作；11）依据上级领导要求提供相关日报、周报、月报；职位要求：1）熟练使用EXCEL、WORD、PPT软件，打字速度60字/分钟；2）全日制大专及以上学历，五官端正，无不良嗜好；3）熟悉天猫、淘宝、拼多多、京东等平台的运营规则；4）好学习，勤奋有上进心，思维敏捷，普通话标准清晰；5）具有较强的沟通能力和执行力；6）对于零食品牌有的一定认知；7）至少3年以上电商客服主管经理，有天猫客服工作经验者优先考虑；