客服总监

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 一、岗位职责：1） 根据公司业务发展负责制定并实施客户服务中心发展规划和计划，促进公司业务发展目标的实现。2） 有效管理客服中心及物流中心整体运营，拟定客服部、物流部各岗位绩效考核目标与考核管理，带领团队完成所设定的目标任务。3） 建立并逐步优化客服中心管理制度、业务标准及流程，形成高效的客户服务业务操作体系和管理规范，促进客户服务水平与服务质量的提升。4） 定期提交客服中心业务数据分析及工作报告，为公司运营决策提供准确的数据支持。5） 设计、组织及实施客服部门的培训计划，包括岗前培训、业务培训及团队建设与发展，提升客服人员专业素质与业务处理水平。6） 根据客服部门发展规划，编制部门财务预算与人力预算，管控客服中心各项成本支出，优化团队效能。7） 不断提升客户满意度，减少客户投诉及投诉升级；对于重大客户投诉，能够及时予以处理及解决，有效控制客诉处理成本及维护公司形象。8） 保持本中心与其他中心之间的有效沟通，对于工作问题能够及时发现并积极主动、彻底解决，推动部门之间的工作配合。9） 完成领导交办的其它工作任务。
二、任职资格：1、大学本科以上学历，市场营销、企业管理或相关专业；2、至少8年以上互联网行业客户服务相关经验及5年以上客服团队、物流团队管理经验；3、熟悉电商平台运作模式及流程，具备客服、物流、运营、质量监管等相关管理工作经验者优先；4、熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验；5、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强；6、高效、积极，良好的团队领导力与协调能力；7、具备较强的沟通能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；8、熟练使用各类电脑办公软件（ppt、word、Excel、SAP等）。