客服经理

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 1、负责建立完善客服管理制度、业务标准及流程，规范化管理服务标准与话术制度；2、负责部门整体运营及日常的激励和绩效考核管理3、负责团队建设，内部培训指导、培训考核评估，结合系统化和智能化，优化团队人员结构，确保服务高效运行；4、负责顾客咨询、投诉、回访等监督检查工作，发现问题及时处理；5、组织建立会员服务管理体系和流程规范，从数据报表及日常管理过程中，不断优化客户服务质量，维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度；6、负责对会员进行维护服务，组织人员对会员定期沟通，了解诉求，提升会员质量及整体服务；7、了解各平台规则，挖掘并分析客户信息，与相关部门对接并协调本部门工作；8、组织开展团队各项指标数据调研分析，整合多方资源创造最大活动成效；9、分析团队中存在的问题、分析客服人员的工作状态、分析客服数据，依据分析结果做出相应的总结，并及时进行调整；
任职要求：1、专科以上学历；2、三年及以上电商客服团队管理经验，熟悉电子商务售前、售中、售后全过程；有跨境电商工作经验者优先；3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；4、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的危机处理能力；5、抗压能力强，工作态度积极。