招聘人数：1-3人
到岗时间：不限
年龄要求：不限
性别要求：不限
婚况要求：不限
岗位职责：1、通过旺旺解答顾客提问，引导顾客促成交易；具备能独立完成网上购物售前、售中、售后工作能力；2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；3、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；4、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率
任职资格：1、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系，能熟练使用office办公软件；2、5年以上电商客服工作经验，1年以上客服主管经验；3、性格细致耐心、做事有条不紊、沟通能力强、思维敏捷、有较好的的服务和营销意识；
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
