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酒店经营理念一、我们的追求：客人满意、员工满意、业主满意二、我们的使命宣言：让每一位客人体验到家的温馨和物超所值的感觉！三、我们的指导原则：*我们应共同关注并保持良好...的经营业绩，它联系着全体员工的切身利益。*我们尊重并关心每一位员工的个人选择，让他们的自我价值能在酒店获得最大的体现与延续。*专业知识及人格品质是我们选用人才的核心标准。*我们要在酒店管理层中形成专业、严谨、细腻、高效的工作作风，并把它运用到实际管理过程中。*学会关注和预见客人的潜在需求是我们日常工作中必须做好的一件事。*我们要向客人提供真诚、友善、专业、个性化的服务。四、我们的服务理念1、如果你不是直接为客人服务的，那么你的职责就是为那些直接为客人服务的人而服务。2、不要把酒店的内部矛盾暴露在客人的面前。3、以 顾客 为中心。4、要为客人提供快速和敏捷的服务工作。5、使酒店的各项安全设备均处于100%的安全状态，保护客人的生命财产安全，确保酒店正常运转。6、服务应在客人开口之前。7、今天你对客人微笑了吗？8、服务态度决定一切。9、尽可能用客人的姓氏与客人打招呼、交流。10、心怀感激之心——感谢投诉的客人。