一、职务概要:
负责售前服务执行工作。
二、工作内容:
1、普通员工岗位,协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;
2、了解客户需求,对其购买提供专业咨询;
3、客户受理和客户沟通;
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案;
6、完成上级交给的其它事务性工作。
三、岗位要求:
1、教育背景:大专及以上学历。
2、工作经验:有客户接待和服务经验者优先。
3、职业技能:
普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、熟练运用office及良好的文档写作能力;能看懂CAD图纸,了解客户需求。
5、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
四、态度及个性特征:
1、做事客观、严谨负责、踏实、敬业;
2、具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神,责任心强。
其他:
1、上班时间:8:30- -12:00,13:30- -18:30,(8小时工作制);
五、福利待遇
灵活的休假制度,带薪年假、生日假、奖励假,元宵、端午、中秋、春节、三八节、母亲节、六一、圣诞等各种节日福利。
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