前台接待

1、热情、周到的办理宾客入住登记、换房、结账、房租变更等手续。
2、熟悉当日低店的宾客身份、房号及低离时间。
3、熟悉当天会议、团体、会议情况，掌握当天的房间状态。
4、建立客帐，确保其正确，并明确其付款方式。
5、核对各点消费签单和房租，确保客帐记帐迅速、正确。
6、制作并打印各类报送表，客情及出租率分析报表。
7、向客人提供问讯、留言、邮件、票务、物品转交、贵重物品寄存。
8、负责解答客人的各类询问，帮助客人解决各类问题。
9、负责核对并处理差异房的工作。
10、熟记常客和大公司的名称，努力提供有针对性的服务。
11、收集和反馈客人的意见。
12、签阅公安机关和银行发的协查通报和通知，主动接受相关行业部门的专业培训及规范要求。
13、做好交接班点清备用金，确保无差异。
14、补充接待工作中的各种表格以及对客用品、文具用品，保持工作区的卫生整洁，定期做好计划内卫生工作。
15、积极参加各类培训活动，提高自己的业务技能。
16、发挥主观能动性，积极完成上级布置的各项工作。