1、宾客办理入住登记手续,安排客房,尽可能落实宾客的特殊需求;
2、做好预定宾客抵店前的准备工作,并把已预定房留存起来;
3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;
4、懂得察看房态和记录房态的方法,了解客房位置,可出租房的类型和各种房价;
5、掌握预定工作知识,必要时能办理预定当日房和他日订房,也要懂得取消预订的程序;
6、懂得如何使用前厅设备,如何让办理结账和离店手续;
7、每天阅读和记录交班记事本以及布告板,了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息;
8、使用准确的电话礼仪,保持总台区域的清洁和整齐,出席部门及班组会议;
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