1、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求；
2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；
3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；
4、懂得察看房态和记录房态的方法，了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；
5、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；
6、懂得如何使用前厅设备，如何让办理结账和离店手续；
7、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息；
8、使用准确的电话礼仪，保持总台区域的清洁和整齐，出席部门及班组会议；
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