到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
一直在招聘,从来不缺人,缺的是人才!不要求你有多优秀,但必须有追求、做事认真有责任心!不会可以教,只要你肯学!【任职要求】1、22-35岁,大专及以上学历;2、一年以上客服或销售工作;3、了解客服服务流程,良好的沟通协调能力、语言表达能力,较强的应变能力和学习能力;4、认真踏实、责任心强,承压力、亲和力强,细致有耐心、良好的服务意识,富有正能量;【岗位要求】一、被动售后服务:1)负责接收客户服务需求,简单问题电话立即解决,客户满意零投诉;2)复杂问题协助技术中心与客户沟通,判定问题后24小时内制定出解决方案;3)负责解决方案的执行,监督协作部门的工作配合,保证客户问题处理及时性100%、客户满意度90%以上。二、主动售后服务:1)新客户回访:负责设备到货或安装完工7天内完成对新客户的电话回访,详细告知设备的正确使用及保养方法,15天内建立售后关系,完成度100%。2)老客户管理:负责老客户售后关系维护,每月至少回访1次,告知常见故障解决方案,发现问题及时解决。3)上门维修满意度调研:负责上门维修售后服务满意度调研,服务结束后24小时内完成,并将结果反馈直接上级。4)建立客户售后维护保养档案,按要求归档存档,合格率100%。三、负责完成上级临时安排的其它临时工作。
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