客服经理

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 1、 根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督； 2、 负责组织建立全过程的客服服务管理体系，组织制定客服服务标准，客服服务流程标准化，形成标准化的服务要求并监督执行； 3、 负责监督、检查、指导本部门员工，严格落实公司各项规章制度，劳动考勤纪律，发现问题及时纠正，处理一般违纪行为； 4、 处理客户重大投诉与建议，负责与公司内部、客户进行沟通与协调； 5、 定期跟踪回访，对客户提出的问题与建议，提出合理化整改方案。 6、 完成领导安排的其他工作。 职位要求： 1、 大专以上学历，形象好气质佳； 2、 有1年以上大公司客服管理经验（酒店管理公司客服管理经验优先）； 3、 有一定的沟通及协调能力，服务意识强，执行力强。