到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
1、负责受理和处理客户投诉事宜;2、对于紧急、重大投诉事件,及时与客户取得沟通,了解投诉详情,避免二次投诉;3、主动提出解决方案,并及时反馈给相关负责人,严格按方案执行。4、负责客户投诉数据统计分析,完成投诉问题分析,每月做出投诉总结,反馈给各相关部门,提出优化服务的解决方案;5、负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作,确保客户满意度,当月流失客户应控制在公司指标范围内;6、负责客户投诉案例的建立与管理;7、熟悉公司业务知识,负责突发事件的处理工作;8、完成上级临时交办的其他工作。
任职要求:1、大专及以上学历;2、5年以上客服工作经验,拥有客诉处理工作经验者优先考虑;3、性格开朗、良好亲和力、心态好,耐心细致;4、较强的逻辑能力、分析能力、表达能力、应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;5、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。6、普通话标准,口齿清楚,优秀的语言表达能力和沟通能力;
工作时间:8:45-17:45,周末双休,享受法定节假日
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。