招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
1、协助决策层制定公司客户服务发展战略,负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略,对公司中长期目标的达成产生重要影响; 2、负责客服部门战略、制度及流程的制定; 3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制; 4、搭建客户服务系统平台,并不断优化; 5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式; 6、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督; 7、制定客服工作计划以提高客户满意度。
任职要求:1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历; 2、8年以上客服实操管理经验,5年以上团队管理经验,具有相关领域从业经验者优先;3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法; 4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
5、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。
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