客服专员

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 负责项目中心所有后勤支持工作执行； 负责项目信息统计、回款数据汇总、业务进度跟进、新员工业务培训； 负责培训微信预报名人数统计，报名人员的信息核查、录入，根据预报名人数联系酒店档期并结算费用； 负责汇总、完善学员档案资料，操作爆破作业人员培训考核信息系统； 负责配合项目中心进行合同流程审批，合同执行期有关任务的确认； 根据客户经理的派单申请，统筹规划派工计划并派工给相应人员； 负责项目中心收入、发票、退款等手续与财务的对接，配合项目中心完成发货； 负责接听客户咨询电话，梳理不同业务常见QA，解答客户咨询问题并做好电话记录； 负责客户满意度电话回访，收集客户对项目服务的评价、建议并反馈；负责掌握产品分布及运营状况，了解并跟踪客户对产品的使用情况，监督、检查项目中心项目质量，制定客户巡检计划，执行巡检计划并按时提交巡检报告； 负责处理客户投诉，及时协调相关部门予以解决，每月30日前提交客户诉求及投诉分析报告至客服经理；负责业务信息上传下达、项目文档管理，确保甲乙双方沟通顺畅；13.负责完成领导交办的其他工作。任职要求：大专及以上学历，专业不限，良好的沟通表达能力，熟练操作各类办公软件（特别是excel、Word），客服/售后服务1年及以上工作经验者优先考虑。