客服经理

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 客服经理岗位：任职要求：1、大专及以上学历，市场营销相关专业优先考虑；2、热爱电子商务行业；具备优秀的沟通技巧、表达、应变能力、逻辑分析能力与总结能力；3、高度的工作责任心与服务意识，有较强学习能力、有良好的团队合作精神，能够承受一定的工作业绩压力；4、拥有一年以上销售、客户管理或客户服务经验者优先。岗位职责：1、负责对客户进行电话回访和走访，解答客户对服务的疑问以及签单后续的跟踪服务，维护客户与公司的合作关系；2、维护客户网站基础服务的效果，增加客户粘性，推动客户持续选择我公司增值产品；3、分析客户产品和行业状况，提供及定制相应营销方案，提升客户使用效果，推动客户增值业务消费;4、协助对老客户关系的维护、联络、跟踪管理，处理客户的异议及投诉建议，维护公司的形象；5、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；6、完成公司下达的部门续费任务，提高老客户续费率，提升客户满意度；