招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
任职要求:1、大学专科以上学历,汽车维修、经济管理、市场营销等相关专业,有驾照并能熟练驾驶;2、在汽车售后服务领域至少3年以上的管理经验,有高端品牌4S店从业经历者优先;3、熟悉汽车售后服务工作流程及管理要求,具备良好的客户服务技巧及市场服务技巧;4、熟悉政府主管部门及汽车维修行业协会的有关法规规定;5、具有处理日常的维修质量问题及客户投诉事宜的实际经验;6、为售后服务团队建立清晰的管理目标,以提高顾客的满意度;7、根据客户服务信息报告,落实相关改善措施及深化顾客保障项目,并具备较高的服务客户接待素养,较强的服务意识和管理能力。岗位职责:1、负责售后服务工作的整体运作,确保总经理下达的各项技术、质量、业绩指标全面完成2、负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施3、负责售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序4、对每月完成目标达成情况进行总结分析并制定与落实改善计划5、负责处理下级无法处理的客诉和其他部门转交过来的客户投诉,并提出整改建议6、负责售后全体员工的教育和培训,提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。