客户服务专员

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 该岗位为总公司电话中心驻西安工作，提供热线呼入服务。
岗位职责：1. 高效受理客户服务电话及在线人工服务请求，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；2. 进行客户电话回访、满意度调查等；3. 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；4. 进行电话回访、满意度调查及其客户服务相关数据的统计汇总；5. 提供网络渠道的在线客服相关服务6. 上级主管交办的其他工作。
职位要求：1. 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；2. 熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求；3. 良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；4. 个人能力、自我激励、团队意识； 5. 能适应加班、换班。