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客服总监Callcenter Director

5000-3
浙江-杭州 | 不限经验 | 大专学历
91
2019-03-18 更新 被浏览:
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经理
地址:浙江省杭州市滨江区江虹路459号英飞特科技园
职位描述
到岗时间:不限 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限 工作职责:1、负责客服部门的整体运营及管理;2、制订客户服务中心年度规划,安排客服和日常工作计划;3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核;4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高;5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范,并监督指导下属实施;6、收集反馈市场动态,起草反馈报告和其它分析报告工作要求:1、大专及以上学历,五年以上客户服务部门管理经验,必须有呼叫中心工作经验优先2、熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉呼叫中心的管理;3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识;4、工作责任心强,能承受紧张的工作压力,具备团队合作精神;5、沟通协调能力和培训和管理能力较强。6、必要条件:有呼叫中心行业从业经验7、有4PS联络中心国际标准认证协调员)或4PS外包管理师证书优先;

求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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  • 合资企业
  • 500-1000人
公司是是专业的大数据与呼叫中心运营商、基地运营商等一站式大型实体企业,依照4PS国际标准体系建设的全国标杆示范性企业。

拥有超过30位行业经验超过15年的资深管理者,多位管理者持有4PS认证协调员证书。企业持有4PS国际标准认证证书、ISO9001证书、4PS信息安全认证证书、全国电信增值许可证、ISO2007证书等;

目前在全国管理近万座席,通过4PS国际标准认证,全面采用专业的标准体系,不断创新,致力达到国际领先水准。江苏基地、贵州基地、福建基地、上海基地、江西基地、内蒙古基地、浙江基地。。

管理团队先后为阿里巴巴、支付宝、华泰保险、昆仑保险、IBM、戴尔、创维家电、12315热线、微软、东风日产、欧莱雅、美的、等众多企业提供大数据应用、数据营销、管理咨询、客服外包服务相关服务。

公司将以卓越的创新能力、国际化视野的团队、一流的战略和运营管理水平,成为社会尊敬、客户信赖、员工自豪的具全球竞争力的标杆企业。


愿景使命

愿景:致力于成为中国现代服务的领军企业

使命:帮助企业,回馈社会,拥抱未来,为国家现代服务业做出贡献

客户:以客户为中心,通过高效服务为客户提供随需应变的产品与服务,从而实现客户与企业的共同进步。

股东:以企业的健康发展、良好的投资收益来回报股东。

员工权益:以人为本,尊重员工。努力为员工提供快乐工作条件,并为他们的贡献给予合理回报。
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