到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
工作职责:1、负责客服部门的整体运营及管理;2、制订客户服务中心年度规划,安排客服和日常工作计划;3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核;4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高;5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范,并监督指导下属实施;6、收集反馈市场动态,起草反馈报告和其它分析报告工作要求:1、大专及以上学历,五年以上客户服务部门管理经验,必须有呼叫中心工作经验优先2、熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉呼叫中心的管理;3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识;4、工作责任心强,能承受紧张的工作压力,具备团队合作精神;5、沟通协调能力和培训和管理能力较强。6、必要条件:有呼叫中心行业从业经验7、有4PS联络中心国际标准认证协调员)或4PS外包管理师证书优先;
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