到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:1、在项目负责人领导下,全面负责客户服务部的各项工作。
2、按照公司规定做好投诉记录,确保内容完整。
3、及时处理客户投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访,回访率为100%。
4、按时提交投诉分析报告,分析要客观、有效。
5、及时处理客户投诉的问题,并给予耐心解答。
6、对本部门员工进行相关技能培训,做到无客户服务部职员因服务态度引起的投诉。
7、理好公司和客户的各种关系,处理好相关的客户纠纷。
8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。
9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。
10、每两周至少召开一次客户服务部工作例会,并有例会记录。
11、完成上级领导交办的其他工作。任职资格:1、三年以上客服管理经验;2、工作认真负责、细心、有耐心;3、有客服团队管理经验,能培训客服团队;4、大专以上学历。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。