客服主管

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；2、根据业务情况合理排班，客服人员正常管理，了解客服人员心态动向；3、制定客服培训计划并每周定期组织落实，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；5、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度；6、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。7、全方位优化客户服务质量；8、负责公司或上级交办的其它临时性工作任务。任职要求：1、大专以上学历，电子商务相关专业优先；2、熟悉天猫、淘宝、京东等操作规则，能够熟练通过相关软件进行网店的日常管理，如：客户评价及物流、售后查询等；3、5年以上天猫客服经验且具备2年以上客服主管经验，精通客户服务体系的管理流程；4、优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能独立开展客服培训工作，善于调动员工积极性和创造性；5、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；6、具备优秀的客户服务意识和高度的责任心，对服务理念、服务流程有深刻理解。