客服主管

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：1、 负责客服中心的日常工作，以客户满意度为第一原则，建立客诉处理标准及流程包括案例的归类标准，服务标准、处理流程标准；2、 负责处理客户的各种售后问题，及时沟通，跟进处理过程，反馈处理意见。3、 就客户的售后问题与相关部门进行沟通，跟进，达成处理意见后反馈，回访客户4、 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息；5、 对于突发重大客诉或同类型客诉，快速响应并上报相关部门，及时给予处理将损失将至最低；6、 累计客诉案例，解决方案分享，月度分析； 7、 用心发展新客户，与客户持续良好的关系和持久的联系，不断增值我们老客户给我们带来新客户8、安排客服部门人员日常工作，部门制度建设、每月人员绩效考核评估；9、从本职工作中不断积累客服经验，做出个人总结、心得为部门人员提供专业客服技巧培训等；10、完成领导交给的其他工作。 任职要求：1、大专以上学历；2、性格外向，待人和善，脾气好，能承受一定的工作压力；3、三年以上互联网行业客服管理经验，具备良好的客户服务意识，较强的应变能力和突发事件的解决能力；4、勤奋踏实，能长期稳定的工作，吃苦耐劳；5、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心。职能类别：客服主管、客服经理关键词：软件客服、SAAS行业