招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
1、负责客服团队的日常管理,能独立梳理业务流程,制定客服管理制度、KPI、考核制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;2、建立并优化公司的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;3、负责收集对公司产品、服务的意见及建议,并及时反馈相关部门,加以改善,提高客户满意度;4、监督线上客服、电话客服的服务质量,发现问题,找出员工存在的问题并加以指导,从而改善员工的服务质量;5、负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,提出合理化建议;6、团队客服成员指标的跟进及督促,将团队业绩数据进行统计、整理、分析、汇报;7、负责员工培训、激励、管理和考核工作,定期开展部门内客服技巧培训,带领团队提高效率、服务品质,降低退货率和投诉率;9、配合运营部门做好店铺活动,提升平台销售业绩。任职要求:1、大专以上学历,熟悉呼叫中心行业的客服体系和管理流程,具有客服(8人以上团队管理)管理经验者优先;2、具有良好的客户服务意识,责任心强;优秀的独立思考、分析、解决问题的能力,具备较强的数据分析、沟通协调能力;3、丰富的团队管理经验,有创新意识且能应用在工作中;4、热爱客服工作,工作勤奋、积极热忱,具有一定的投诉处理技巧。
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