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客服主管

5000-8
广东-深圳 | 不限经验 | 大专学历
91
2019-03-21 更新 被浏览:
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经理
地址:福强路文化创意园二期三楼301室
职位描述
招聘人数:1-3人 到岗时间:不限 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限
1、负责客服团队的日常管理,能独立梳理业务流程,制定客服管理制度、KPI、考核制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;2、建立并优化公司的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;3、负责收集对公司产品、服务的意见及建议,并及时反馈相关部门,加以改善,提高客户满意度;4、监督线上客服、电话客服的服务质量,发现问题,找出员工存在的问题并加以指导,从而改善员工的服务质量;5、负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,提出合理化建议;6、团队客服成员指标的跟进及督促,将团队业绩数据进行统计、整理、分析、汇报;7、负责员工培训、激励、管理和考核工作,定期开展部门内客服技巧培训,带领团队提高效率、服务品质,降低退货率和投诉率;9、配合运营部门做好店铺活动,提升平台销售业绩。任职要求:1、大专以上学历,熟悉呼叫中心行业的客服体系和管理流程,具有客服(8人以上团队管理)管理经验者优先;2、具有良好的客户服务意识,责任心强;优秀的独立思考、分析、解决问题的能力,具备较强的数据分析、沟通协调能力;3、丰富的团队管理经验,有创新意识且能应用在工作中;4、热爱客服工作,工作勤奋、积极热忱,具有一定的投诉处理技巧。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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会员等级
  • 计算机/互联网/电子商务
  • 合资企业
  • 10-50人
深圳市中农网股份有限公司成立于2010年,注册资本5.09亿元。作为国家及广东省电子商务示范企业,公司承担并致力于农产品流通模式的创新与交易机制、服务手段的集成化发展,建立了涵盖信息、交易、结算、物流、质检、融资等功能的电子商务与全程供应链服务一体化平台。
经历了10年的成长与变革,公司及旗下的广西糖网、昆商糖网、中国茧丝交易网、中国棉花商务网、中农网、依谷网等在各自领域积累了丰富的行业经验,通过为客户提供专业有效的信息流、丰富可靠的商流、安全及时的资金流、快捷简便的物流等服务,帮助数千家行业优秀企业实现了供应、交易、采购价值最大化,并成为规范运作、高效服务而受人尊敬的供应链服务商。2014 年公司及旗下各企业累计实现现货交易额215亿元,现货交易量523万吨。
2014年为提高公司的可持续发展能力,公司启动云南鲲鹏公司为试点的业务转型工作。转型后公司的商业模式将由过往 平台服务商 转型成为 电子商务 贸易商 。2014年籍由云南鲲鹏公司业务开展的实际,公司合并后的销售收入由2013年度的27.5亿元,迅猛提升至73亿元。
拥抱绿色,深耕电商,凭借控股股东农产品SZ,000061)的全国实体市场网络及战略投资者嘉御(中国)投资基金、景林资产在B2B与金融服务方面的专业能力,公司将继续为中国农业与流通的进步贡献价值。
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我们不仅提供工作机会,更提供适宜人才职业发展的氛围,公司提供优厚的薪资福利待遇吸引人才的加入。公司实行人性化管理,员工一经录用,均享有以下福利:
1、薪酬福利
(1)薪金:具有行业竞争力的薪金。
(2)奖金:公司实行 增量分享 机制,根据公司业绩及个人考核情况发放绩效奖金。
(3)五险一金:根据国家政策提供养老、医疗、工伤、失业、生育保险及住房公积金。
(4)培训:提供相应的岗位、专业等培训教育机会。
(5)假期:按国家法定的各类假期放假,入职满1年的员工享有至少5个工作日带薪年假。

2、工作时间
公司实行每周五天工作制,每天上班7小时,9:00-12:00,13:30-17:30

3、其它福利
五险一金、过节费、生日福利、公费旅游、定期体检、年终奖等。
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