前厅经理

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责1、负责酒店前台的接待、收银管理工作及对客服务工作，确保高效办理客人的入住及退房；2、制作部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并严格执行；3、制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划；4、确保运营期间设施设备的维修保养和正常运行，所需物品正常供应；5、合理安排员工工作时间及工作内容，保证员工的工作及精神状态达到***状态；6、严格执行上传下达，确保信息的传递快速、准确；7、建立前厅部知识库（培训资料、酒店文件、行业知识、部门动态信息、部门会议记录等）；8、督促、指导前台的预定工作，配合店长做好房控工作；9、定期整理前台单据，并归档装订；10、在保证高效标准的服务下，将客房的出租率、平均房价达到最大化；11、保证每一个入住客人登记、上传严格按照酒店业的治安管理条例执行；12、保证前台的每一笔账务清晰、明了，确保无房态差异；13、做好VIP入住的接待；做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排；14、肩负大堂经理职能，有效控制客人投诉，主动发现及收集客人意见，提前预防并及时处理客人的不满情绪，确保客人满意离店；15、根据前厅工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；16、做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展；17、负责所属区域的安全工作，并承担安全责任；18、完成上级交办的其他工作。
岗位要求1大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。