到岗时间：不限
年龄要求：不限
性别要求：不限
婚况要求：不限
1、熟悉天猫售前、售后整个过程的处理与维护；2、负责小组员工的培训及日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平，降低退款率及投诉率；3、制定各类客服沟通话术脚本，带领团队持续提升服务品质；4、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。任职要求：1、有1-3年淘宝/天猫淘宝售前售后客服管理经验，熟悉淘宝天猫的各项规则；2、有管理过5-30人及以上客服团队的经验可优先；3、有独立思考、灵活处理紧急事务的能力以及抗压能力；4、服从领导安排、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。
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