招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
参与购物中心服务流程、管理规范的制定、修订、完善。负责每月各部门检查情况的汇总,并作出鉴定,定期通报。负责对购物中心的顾客服务、商户服务、物业服务、公共环境和安全等日常运营情况进行监督和检查工作,及时向公司和相关部门反馈检查情况,并跟进整改情况。定期对购物中心的服务水平进行调研,制定服务提升方案和措施。负责监控本部门的整体服务水平,不断总结经验,检讨流程,持续提高顾客和商户满意度。负责各项服务措施和服务项目的创新与落实。协助处理各类突发和应急事件。负责各类顾客投诉的最终裁决。负责服务主管日常现场情况反映单的整理、上报。配合市场部完成会员活动,组织开展星级员工评比,以及服务品牌的管理。完成上级领导临时交给的工作任务。任职资格:1、本科及以上学历,酒店管理、物业管理等相关专业; 2、3年以上大型购物中心或五星级酒店客服管理经验; 3、良好的服务意识,优雅的形体语言表达技巧,卓越的客诉处理能力; 4、较强的人际关系协调能力和沟通能力; 5、独立工作能力和团队合作精神,强烈的责任心和敬业精神。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。